Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Bij Candycrate streven we naar 100% tevreden klanten. Toch niet tevreden met je bestelling? Dan kun je je bestelling retourneren onder de volgende voorwaarden:
-
Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld.
-
Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn.
-
Vanwege voedselveiligheid kunnen geopende voedingsproducten niet worden geretourneerd.
Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via:
📧 retour@candycrate.nl
Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht van ons.
-
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
Retourkosten
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
-
Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Geopende of gebruikte voedingsproducten
-
Producten met een verbroken verzegeling
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via:
📧 info@candycrate.nl